POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) 2016/679

1. Responsable du traitement

Le site www.ivoireat.com est édité par :

IVOIREAT
Entrepreneur individuel : ABOUA Niamkey
SIREN : [À compléter]
Adresse : 1 bis le Bigrolle, 44330 Le Pallet, France
Téléphone : 06 26 87 03 67
Email : nantes@ivoireat.com

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité de restaurant avec livraison à domicile et Click & Collect, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

Lors de vos commandes :

Nom, prénom
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Préférences alimentaires (optionnel)
Allergies et intolérances (si communiquées)
Historique de commandes
Montant et fréquence des achats

Lors de la navigation sur notre site :

Adresse IP
Type de navigateur et appareil utilisé
Pages visitées et durée de visite
Clics et interactions
Données de géolocalisation (pour la zone de livraison)

Via nos services :

Avis et commentaires clients
Photos de plats partagées (si autorisées)
Communications avec notre service client

Méthodes de collecte :

Formulaires de commande et de contact
Navigation sur le site (via cookies)
Appels téléphoniques
Interactions avec notre service client
Inscription à la newsletter (optionnelle)

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et livraisons :

Traitement et préparation des commandes
Organisation des livraisons et Click & Collect
Facturation et gestion comptable
Service après-vente et réclamations

Amélioration de nos services :

Personnalisation de l’expérience utilisateur
Adaptation de notre offre culinaire
Statistiques de fréquentation et d’audience
Études de satisfaction client

Communication (avec votre consentement) :

Envoi de newsletters sur nos nouveaux plats
Informations sur nos promotions et offres spéciales
Invitation à donner votre avis
Communication sur les événements du restaurant

Sécurité et conformité :

Prévention de la fraude
Sécurisation des paiements
Respect des obligations légales et comptables

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : Traitement des commandes, livraisons, facturation, service client
Intérêt légitime : Amélioration de nos services, prévention de la fraude, statistiques d’audience
Consentement : Newsletter, cookies non essentiels, avis clients, géolocalisation
Obligation légale : Conservation des factures, obligations comptables et sanitaires

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

Données de commande :

Informations de facturation : 6 ans (obligation comptable)
Historique des commandes : 3 ans après la dernière commande
Données de livraison : 1 an après la livraison

Données marketing :

Newsletter : Jusqu’au désabonnement ou 3 ans d’inactivité
Avis clients : 3 ans ou suppression sur demande

Données techniques :

Cookies de navigation : 13 mois maximum
Logs de connexion : 1 an maximum
Données de contact : 1 an après le dernier échange

Comptes clients inactifs :

Suppression automatique : 3 ans sans activité
Notification préalable : 6 mois avant suppression

6. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

🔍 Droit d’accès

Connaître les données que nous détenons sur vous et leurs conditions d’utilisation

✏️ Droit de rectification

Corriger ou compléter des informations inexactes ou incomplètes

🗑️ Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions

⏸️ Droit à la limitation

Restreindre le traitement de vos données dans certains cas

↔️ Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré et lisible

🚫 Droit d’opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes

❌ Droit de retrait du consentement

Retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies, etc.)

📢 Droit de réclamation

Introduire une réclamation auprès de la CNIL

💀 Directives post-mortem

Définir le sort de vos données après votre décès

📩 Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Email : nantes@ivoireat.com (objet : « Exercice de mes droits RGPD »)
Courrier : IVOIREAT – ABOUA Niamkey – 1 bis le Bigrolle, 44330 Le Pallet
Téléphone : 06 26 87 03 67

Pièces requises : Copie de votre pièce d’identité pour vérification

Délai de réponse : 1 mois maximum (prolongeable de 2 mois si nécessaire)

7. Destinataires des données

Vos données sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.