CONDITIONS DE LIVRAISON

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

IVOIREAT – Restaurant de cuisine street food africaine revisitée
Propriétaire : ABOUA Niamkey
Adresse : 1 bis le Bigrolle, 44330 Le Pallet
Téléphone : 06 26 87 03 67
Email : nantes@ivoireat.com
Site web : www.ivoireat.com

Tous nos plats sont préparés frais à la commande par le chef Niamkey selon les traditions revisitées de la street food africaine.

2. ZONES ET HORAIRES DE LIVRAISON

Zone de livraison : Nantes et ses alentours dans un rayon de 15 km. Vérifiez la disponibilité de votre adresse en saisissant votre code postal sur notre site.

Horaires de service : Du mardi au dimanche de 15h00 à 1h00 du matin. Fermé le lundi. Dernière commande acceptée à 00h30.

Délais de livraison : 30 à 60 minutes selon l’affluence, maximum 90 minutes en période de forte demande. Un SMS vous informera du suivi de votre commande.

3. CLICK & COLLECT (GRATUIT)

Récupérez votre commande directement au restaurant au 1 bis le Bigrolle, 44330 Le Pallet sans frais de livraison.

Délai de préparation : 20 minutes après confirmation de commande. Un SMS vous préviendra quand votre commande est prête. Paiement en espèces accepté sur place. Places de parking disponibles devant le restaurant.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Zone 1 – Centre Nantes (0-5 km) : Frais 2,50€ – Commande minimum 15€
Zone 2 – Périphérie proche (5-10 km) : Frais 3,50€ – Commande minimum 20€
Zone 3 – Périphérie éloignée (10-15 km) : Frais 4,50€ – Commande minimum 25€

Livraison gratuite à partir de 50€ de commande toutes zones confondues.

5. COMMANDE ET PAIEMENT

Commande : En ligne sur www.ivoireat.com ou par téléphone au 06 26 87 03 67 en cas de problème technique.

Moyens de paiement acceptés :

Livraison : Carte bancaire (paiement sécurisé), PayPal, Espèces (appoint apprécié)
Click & Collect : Carte bancaire, PayPal, Espèces

Vous recevrez un email de confirmation après paiement et des SMS de suivi de votre commande.

6. QUALITÉ ET FRAÎCHEUR

Tous nos plats sont préparés frais à la commande sans réchauffage. Transport en sacs isothermes pour respecter la chaîne du froid et maintenir la qualité.

Allergènes : Les informations sont disponibles sur notre site. Signalez impérativement vos allergies lors de la commande. Notre cuisine peut contenir des traces d’allergènes.

7. LIVRAISON ET RÉCEPTION

Processus : SMS « commande en préparation » puis « livreur en route » avec estimation d’arrivée. Le livreur vous appellera si nécessaire pour trouver votre adresse.

À la réception : Vérifiez immédiatement le contenu de votre commande et signalez tout problème avant le départ du livreur. Conservez votre ticket.

Consignes importantes : Indiquez une adresse complète et précise, un numéro de téléphone joignable, les codes d’accès (digicode, étage, interphone). L’adresse doit être accessible en véhicule.

8. RETARDS ET PROBLÈMES

En cas de retard : Information par SMS si retard supérieur à 15 minutes. Possibilité d’annulation et remboursement intégral si retard supérieur à 90 minutes.

Problèmes de commande : Contactez immédiatement le 06 26 87 03 67 en cas de commande erronée, incomplète ou de problème de qualité. Nous proposons un remplacement, remboursement ou nouvelle livraison gratuite selon le cas.

Conditions météorologiques : Les livraisons sont maintenues sauf conditions extrêmes. Les délais peuvent être allongés (information par SMS). La sécurité de nos livreurs est prioritaire.

9. ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Annulation client : Possible jusqu’à 5 minutes après confirmation en contactant le 06 26 87 03 67. Remboursement sous 7 jours ouvrés.

Annulation restaurant : En cas de rupture de stock ou problème technique, nous vous informons immédiatement et procédons au remboursement automatique sous 48h.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que l’achat initial, sans frais, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

10. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ

Nous appliquons strictement les normes HACCP avec un personnel formé aux règles d’hygiène et des contrôles réguliers des températures. Nos livreurs portent des équipements de protection et disposent de gel hydroalcoolique. Livraison sans contact possible sur demande.

11. TITRES RESTAURANT

Nous acceptons les titres restaurant (cartes dématérialisées et tickets papier) selon la réglementation en vigueur. Complément possible en espèces ou carte bancaire. Vérification de validité obligatoire et signature requise pour les tickets papier.

12. SERVICE CLIENT

Contact : 06 26 87 03 67 ou nantes@ivoireat.com
Horaires : Du mardi au dimanche, 15h-1h

Traitement des réclamations sous 24h maximum avec réponse personnalisée et suivi jusqu’à résolution complète. Nous encourageons vos avis pour améliorer continuellement nos services.

13. DISPOSITIONS LÉGALES

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Nantes sont compétents après tentative de médiation amiable.

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment selon l’évolution de notre activité. Les clients sont informés par email et sur le site. La version applicable est celle en vigueur lors de la commande.

Consultez également nos Conditions Générales de Vente, Mentions légales et Politique de confidentialité sur www.ivoireat.com.

14. ENGAGEMENT QUALITÉ

Notre promesse : Chez Ivoireat, chaque livraison est une invitation au voyage culinaire. Le chef Niamkey s’engage personnellement sur la qualité de chaque plat livré, préparé avec passion selon les traditions revisitées de la street food africaine.

Nous garantissons votre satisfaction par notre engagement qualité, notre écoute client et le respect des délais et de la fraîcheur.

Commandez dès maintenant sur www.ivoireat.com

« Ivoireat, ça ne s’explique pas, ça se vit ! »