CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1) GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales visent à régler la relation contractuelle entre le Client et Ivoireat, restaurant de cuisine street food africaine revisitée, exploité par Niamkey Aboua, ci-après dénommé le « Restaurant ».

1.1. Définitions

• « Client » : toute personne, particulier ou entreprise, commandant les produits du Restaurant.
• « Consommateur » : tout Client étant un particulier, personne physique, agissant à des fins privées.
• « Site » : le site Internet du Restaurant disponible à l’adresse www.ivoireat.com
• « Click & Collect » : service de récupération des commandes directement au Restaurant sans frais de livraison.

1.2. Applicabilité des conditions générales et modification

Les présentes conditions générales prévalent sur toutes autres conditions générales même si celles-ci devaient spécifier l’inverse. Elles sont en tout temps disponibles et accessibles sur le Site du Restaurant.

Elles pourront être modifiées à tout moment par le Restaurant, moyennant communication au Client dans les plus brefs délais. La nouvelle version des conditions générales ne sera applicable qu’aux contrats conclus postérieurement à leur entrée en application.

Le Client est lié par les présentes conditions générales dès le paiement pour toute commande effectuée en ligne sur le Site du Restaurant. Le Client est présumé en avoir pris connaissance et les avoir comprises.

1.3. Activités du Restaurant

Ivoireat est un restaurant spécialisé dans la cuisine street food africaine revisitée, proposant exclusivement des services de livraison à domicile et de Click & Collect. Le Restaurant propose une cuisine créative préparée par le chef Niamkey, mêlant saveurs africaines, françaises et asiatiques.

2) CONDITIONS APPLICABLES À TOUS LES CLIENTS

Toute commande effectuée sur le site www.ivoireat.com est soumise aux conditions générales de vente détaillées ci-dessous. Le client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande.

Ivoireat se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande. Toute commande validée par le client implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales.

Après paiement, le Client reçoit par e-mail la confirmation de sa commande avec les détails de préparation et de livraison.

2.1. Produits alimentaires

Les plats présentés à la vente sur le site www.ivoireat.com sont accompagnés de photographies et descriptions détaillées. Les photographies du site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit final, notamment en ce qui concerne l’aspect visuel qui peut varier selon la préparation artisanale.

Tous les plats sont préparés frais quotidiennement par le chef Niamkey selon les méthodes de la cuisine gastronomique.

2.2. Disponibilité des produits

Les plats présentés sur www.ivoireat.com ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles et selon les horaires d’ouverture. Le Restaurant se réserve le droit de retirer à tout moment tout produit du menu en cas de rupture d’approvisionnement.

En cas d’indisponibilité du plat commandé, le client en sera informé immédiatement et aura la possibilité de :

• Choisir un autre plat de valeur équivalente
• Demander le remboursement, qui s’effectuera dans un délai de 7 jours maximum

2.3. Prix

Les prix des plats sont indiqués sur le site www.ivoireat.com en euros TTC.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés selon la zone géographique et indiqués avant la validation finale de la commande.

Click & Collect : La récupération directe au restaurant est gratuite (aucun frais de livraison).

Le Restaurant se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que les prix facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande.

2.4. Promotions et offres spéciales

Des offres promotionnelles peuvent être proposées ponctuellement (formules étudiantes, menus, etc.). Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions spécifiées lors de leur publication.

3) COMMANDE

3.1. Prise de commande

La commande sur le site suit une procédure sécurisée avec étapes successives :

1. Sélection des plats et ajout au panier
2. Choix du mode de récupération (livraison ou Click & Collect)
3. Saisie des informations de contact et d’adresse
4. Acceptation des CGV
5. Paiement sécurisé
6. Confirmation de commande

La validation de la commande vaut acceptation des CGV, des produits commandés, de leur prix et des conditions de livraison.

Un email de confirmation détaillant la commande (plats, prix, horaire de préparation, mode de récupération) sera adressé au client.

Ivoireat se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème technique ou de litige antérieur avec le client.

3.2. Modalités de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Paiement par carte bancaire (protocole sécurisé)
• PayPal
• Paiement en espèces (uniquement pour le Click & Collect)

Le Restaurant se réserve le droit de suspendre toute commande en cas de refus d’autorisation de paiement. Une notification d’annulation sera envoyée au client par email.

4) CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

4.1. Protection des données

Les données enregistrées par Ivoireat sont conservées dans des conditions de sécurité optimales et constituent les preuves des communications, commandes et paiements entre les parties.

4.2. Données à caractère personnel

Conformément au RGPD, toutes les données personnelles du Client sont traitées uniquement pour :

• La préparation et livraison des commandes
• L’amélioration du service client
• Les communications liées à la commande

Aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins commerciales. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

5) LIVRAISON ET CLICK & COLLECT

5.1. Zones et horaires de livraison

Ivoireat livre sur Nantes et ses alentours aux horaires suivants :

• Du mardi au dimanche : de 15h00 à 1h00 du matin
• Fermé le lundi

5.2. Délais de livraison

Les commandes sont préparées fraîches et livrées dans un délai de 30 à 60 minutes selon l’affluence et la zone de livraison. Un SMS avec le suivi de commande est envoyé au client.

5.3. Click & Collect

Les clients peuvent récupérer leur commande directement au restaurant partenaire sans frais supplémentaires. Un mail indique quand la commande est prête pour récupération.

5.4. Responsabilité livraison

Le Restaurant n’est pas responsable des retards dus à des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, circulation, etc.). En cas de retard important, le client en sera informé et pourra choisir d’attendre ou d’annuler sa commande avec remboursement.

6) RÉCLAMATIONS ET SAV

6.1. Réclamations qualité

En cas de problème avec la commande (produit manquant, erreur, qualité), le client doit contacter Ivoireat immédiatement par :

• Email : Nantes@ivoireat.com 
• Téléphone : 0617839356

Une solution sera proposée dans les plus brefs délais (remplacement, avoir, remboursement).

6.2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables. Toutefois, en cas de non-conformité manifeste, le Restaurant s’engage à trouver une solution satisfaisante.

7) RESPONSABILITÉ

Ivoireat s’engage à respecter les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur. La responsabilité du Restaurant est limitée au montant de la commande.

Le Restaurant ne peut être tenu responsable :

• Des allergies ou intolérances non signalées par le client
• De l’utilisation inappropriée des produits livrés
• Des problèmes techniques liés à Internet

8) RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Nantes seront seuls compétents.

9) CONTACT

Ivoireat
Exploitant : Niamkey Aboua
Site web : www.ivoireat.com
Email : Nantes@ivoireat.com 
Téléphone : 0617839356